A rotina de trabalho no pós-venda, boa ou ruim, todos temos uma. A questão é que tipo de rotina você escolheu ter no seu dia a dia?
Pode ser uma correria para apagar incêndio o dia todo, levando a insatisfação profissional e pouco retorno financeiro ou previsibilidade que faz o dia valer a pena, trazendo satisfação e grana no bolso? Com certeza, a maioria gostaria de ter um mínimo de previsibilidade de como será o seu dia, terminando o mesmo com a sensação de missão cumprida e dinheiro no bolso!
Como diz o ditado popular: “…Quem chega primeiro bebe água limpa…”. Então entre antes de todos! Consultor de serviços com alta performance sabe que estar na sua área de atendimento cedo é uma vantagem enorme. Agora que você está na empresa, certifique-se de obter informações dos veículos que chegaram durante a noite. Por que? Existem muitas oportunidades de bons negócios nesses veículos, e você quer ser a pessoa que vai aproveitar isso!
Outra razão pela qual você quer chegar cedo é porque assim poderá revisar a sua agenda do dia, permitindo que possa se organizar e saber para quais clientes é necessário dar algum tipo de retorno. Isso traz benefício para você e satisfação aos seus clientes.
Chegar antes que o circo comece a pegar fogo é importante também para que você possa verificar os veículos agendados para o dia.
Assim você poderá:
- Consultar a última visita (foi revisão, manutenção ou reparo?);
- Consultar último Orçamento gerado (Ficou itens não autorizados?);
- Verificar se existe algum tipo de reclamação aberta;
- Verificar se existem peças separadas para o veículo.
Quanto mais conhecimento você tiver sobre o veículos e os clientes, maior será a sua autoridade, sua credibilidade e chances de superar as expectativas deles. Clientes encantados gastam mais, promovem a empresa e retornam ao pós-venda quando necessário.
Essas ações são excelentes para ter na sua rotina, pois vai proporcionar previsibilidade, sensação de missão cumprida e mais comissão no bolso!
Copywriter Olavo Centeno.
Veja outros artigos de pós-venda do nosso blog.
