A situação é mais comum do que se imagina. Temos uma meta! E agora? O gestor metas muito claras que deseja alcançar ou até superar! Ele tem o departamento todo unido, um time que está super motivado, com alguns recursos e até um plano em mente. Chegamos na reunião e é passado a meta, todo mundo concorda prontamente e temos até gritos de guerra para fazer acontecer!
Porém, assim que a reunião acaba, lá nos corredores e vestiários é que começa a “grande reunião”. Infelizmente, para a equipe, atingir a “meta” é um plano cheio de impasses e acima de tudo, dúvidas. Isso soa Familiar? Quero falar sobre uma ferramenta que pode auxiliar a eliminar essas dúvidas e impasses, melhorando significativamente os resultados obtidos.
Estamos falando do velho e bom “5W2H”. O 5W2H é, na verdade, um checklist de atividades específicas que devem ser desenvolvidas com o máximo de clareza e eficiência por todos os envolvidos naquelas nossas metas.
Essa sopa de caracteres corresponde às iniciais (em inglês) das sete diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo.
Entenda o 5W2H:
5 W:
[What] O que será feito?
[Why] Por que será feito?
[Where] Onde será feito?
[When] Quando?
[Who] Por quem será feito?
2H:
[How] Como será feito?
[How much] Quanto vai custar?
Com estas respostas em mãos, cada colaborador do pós-venda terá um mapa de ações que vai ajudar a seguir todos os passos relativos às atividades necessárias para atingir as metas.
Mas como dizem meus amigos, existem objeções para a utilização dessa ferramenta:
#1. Muita gente torce o nariz para essa metodologia, pois é simples demais para entregar grandes resultados. Será? A simplicidade é “ouro” e por isso mesmo é que o 5W2H é tão útil e importante. Pois tudo o que não precisamos em um pós-venda é de mais complicações.
#2. Estamos aplicando o PDCA e não precisam de mais uma ferramenta. Bom, uma excelente maneira de sair do “P” e implementar no “D” sem ter surpresas desagradáveis ao realizar o “C” é através do 5W2H.
Como aplico o 5W2H em meu dia a dia?
Antes de tudo, você precisa ter muita clareza a respeito da atividade a que vai aplicar a ferramenta. Reúna o time para que todos possam colaborar na nas respostas de todas as perguntas relativas a este processo da forma mais clara e objetiva possível.
Pode acreditar, o 5W2H ajuda muito na execução e sobretudo no controle das tarefas do pós-venda, o que pode significar uma tremenda economia de tempo, recursos e dor de cabeça.
Copywriter Olavo Centeno.
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